Probelma F29 Scaldabagno Vaillant OutsideMAG 10-5 metano: risolto

Nella ristrutturazioen di casa (2016) mi hanno installato il seguente scaldabagno istantaneo a gas:

Vaillant
modello: outsideMAG scaldabagno 10-5 metano per esterno

Il modello in questione prevede una consolle da installare in casa che permette di accendere/spegnere, regolare la temperatura dell'acqua e impostare doccia/vasca.

Sotto i 4 aggiornamenti trovate tutta la noiosa cronostoria delle disavventure con Vaillant. (mai più!).

 

AGGIORNAMENTO luglio 2022: flussometro sporco e incrostato

La novità di questa mattina è che all'improvviso lo scaldabagno ha smesso di funzionare, però nessun errore, semplicemente non si accende il simbolo di ventola e fiammella sul display e l'acqua è naturalmente fredda.

Il problema potrebbe essere il flussometro incrostato, come nel mio caso. Qui di seguito cosa fare se vi capita (a vostro rischio e pericolo siamo intesi!). E' richiesta un minimo di manualità e di attrezzatura, in particolar modo servono:

a) guanti di protezione per non tagliarsi

b) un paio di cacciaviti a torx (stella 6 punte), non quelli classici detti a stella o croce. L'ideale è che abbiate un cacciavite che può montare punte diverse e un set di punte varie (si comprano a pochi euro nei vari brico)

Cosa fare

1) chiudere acqua fredda che va allo scaldabagno, nel caso tutta l'acqua di casa, altrimenti allagherete tutto!

2) staccare la corrente dello scaldabagno o di casa e chiudere il gas.

3) smontare il coperchio dello scaldabagno svitando le viti sotto.

4) staccare il tubicino di gomma da quello di rame, per poi staccare la protezione metallica bianca (occorre svitare solo una vite).

lo scaldabagno vi apparirà così.

 

 

3) il flussometro è questo
(nella figura le indicazioni su cosa svitare e staccarte)

4) per staccarlo occorre svitare il raccordo dell'acqua fredda dalla base metallica (sfilando tre viti), e svitare i vari sensori, ricordandosi di non perdere i pezzetti metallici che li bloccano.

 

5) staccare i 2 morsetti metallici dal tubo superiore e dal tubo della foto precedente.

6) tirare e sfilare il flussometro (è dentro solo a pressione, non è avvitato). ATTENZIONE: uscirà dell'acqua quindi usate secchio e stracci per non allagare troppo il terrazzo.

7) pulire il flussometro. Io ho usato normale aceto bianco. L'ho lasciato a mollo per un quarto d'ora e poi l'ho sciacquato sotto l'acqua. Soffiando dal buco di entrata dovreste sentire una ventolina girare. Se non la sentite o è rotta o è troppo incrostata. occorre sentirla, altrimenti è inutile rimontare il tutto!

8) rimontare tutto con delicatezza e precisione! :-)

A me ha funzionato e lo scaldabagno ha ripreso a funzionare... e ho risparmiato 110 euro di uscita e pezzo di ricambio (perchè ovviamente ve lo cambierebbero di sicuro).

 

MATERIALI da consultare.
C'è il manuale ufficiale per il tecnico qualificato che spiega in modo sintetico cosa fare e come smontare le parti dell'aggeggio.

SCARICA il manuale

 

 

 

Da gennaio 2019 tutto ok. Sono tre anni abbondanti e non si è mai bloccata! :-)

Dopo l'ultimo cambio di scheda (dicembre 2018, vedi sotto), lo scaldabagno funziona egregiamente. Dopo 3 anni e 3 mesi non ha subito blocchi e non è mai comparso alcun codice di errore. Sarà la volta buona? Funziona come avrebbe dovuto funzionare dall'inizio.

Questa cosa mi ha fatto desistere dal proseguire con la richiesta di risarcimento tramite avvocato. Qualcuno di voi che ha commentato il post mi ha contattato proponendo di intentare una class action.. ci ho pensato ma secondo me la class action non funzionerebbe e non potrebbe nemmeno partire: i problemi sono diversi (per lo meno formalmente diversi), gli errori appaiono in modo casuale e non tutti a tutti, quindi i tecnici facilmente potrebbero obiettare che sono problematiche diverse con soluzioni diverse non accorpabili. Sta caldaia fetente costa sui 450 euro. Chi si arrischierebbe a spendere sicuramente di più per un'azione legale che difficilmente porterebbe a qualcosa in tempi umani?

Il mio consiglio, se posso, è insistere nel cambio gratuito della scheda (pagate però i 60 euro di uscita) e sperate che duri qualche tempo. Poi si passerà ad altra marca.

La mia impressione ormai, leggendo i vari commenti, è che il problema sia praticamente sempre imputabile alla scheda elettronica, l'anima dello scaldabagno. A fronte di qualche scheda perfetta e funzionante, mi sa che Vaillant è in possesso di tantissime schede malfunzionanti e non perfette. Invece di buttarle, le installa a turno ai vari clienti che lamentano problemi, sperando di smaltirle e di ammortizzare il danno. Ripeto: è una mia idea, dunque non si basa su prove o altro. Spero di sbagliarmi.

Qui potete trovare un'altro blog, ad opera di Salvo, con preziosi consigli ed esperienze sui medesimi problemi.

Mentre qui di seguito riporto i responsabili di zona di Vaillan, recuperati da internet (per il pdf con i referenti clicca qui).


Sabbadin Alberto: alberto.sabbadin@vaillant.com
trentino Alto Adige, Friuli V. Giulia, Veneto, emilia romagna e la provincia di Mantova

Franzolin Walter: walter.franzolin@vaillant.com
Piemonte, liguria, Valle d’Aosta, lombardia (con esclusione della provincia di Mantova)e toscana(con esclusione delle province di Arezzo, Siena e Grosseto)

Salvatore Angioni salvatore.angioni@vaillant-group.com
Sardegna

Diego Papale Scuderi: diego.papalescuderi@vaillant.com
Marche, Abruzzo, Umbria, Molise, le province di rieti e Viterbo

Di Michele Stefano: stefano.dimichele@vaillant.com
Province: roma, latina, Frosinone, Arezzo, Siena e Grosseto

Toto Donato: donato.toto@vaillant.com
Basilicata, Calabria, Campania, Puglia e Sicilia



AGGIORNAMENTO gennaio 2019
l) Ho inviato una mail al responsabile di zona (walter.franzolin@vaillant.co) 
dove illustro i problemi e chiedo che mi venga risarcita la cifra di 500 euro (costo attuale dello scaldabagno più le uscite pagate), perche' ho deciso di cambiare scaldabagno.
> Ad onor del vero mi ha risposto subito, pero' dicendo di contattare l'assistenza di zona. Perche'? dopo varie mail e una telefonata infuriata, ha detto che lui ha bisogno di una relazione dettagliata dell'assistenza di zona? Cioe'? Io, il cliente danneggiato, devo contattare l'assistente di zona e chiedere la relazione dettagliata? come se a loro non risultasse tutto... A questo punto ho inoltrato lo scambio di mail all'assistenza di zona chiedendo la relazione. EC Service, mi ha telefonato chiedendomi se lo scaldabagno funziona e assicurandomi di preparare e mandare la relazione tecnica dettagliata al responsabile di zona (Franzolin).
Nel frattempo mi attivo per mandare una lettera dell'avvocato.


 AGGIORNAMENTO dicembre 2018
i) A 7 mesi dalla sostituzione della scheda lo scaldabgano è in blocco totale e non eroga più acqua calda. Prima errore F29, po F28 poi F199 poi ora fisso F63... il tutto nell'arco di pochi minuti. E naturalmente a 2 giorni da Natale :-(((
Ho chiamato l'assistenza Vaillant di Monza e devo dire che sono stati veloci e gentili. Pur avendo provato a farmi pagare 100 euro la nuova scheda (come mai 7 mesi fa costava 210?) e pur avendo dovuto minacciarli di denunciare tutti, alla fine mi hanno cambiato la scheda e io ho pagato "solo" l'uscita (60 euro). E' il compromesso: pago l'uscita ma non il pezzo di ricambio.


AGGIORNAMENTO marzo 2018
g) dopo 1 anno dalla sostituzione della scheda elettronica, quella nuova si è rotta e lo scaldabagno non funziona, è anche terminata la garanzia. Ho chiamato così l'assistenza (EC Service) che inizialmente voleva pagassi 210 euro di scheda + 60 tra uscita e manodopera. Ho fatto il matto e ho minacciato di denunciare tutti. La scheda me l'ha sostituita gratuitamente ma ho dovuto comunque pagare 60 euro di uscita e manodopera.

h) Ho così' scritto un fax dettagliato a Vailant e ho chiesto che o mi cambiano lo scaldabagno o mi danno un documento scritto e firmato in cui mi assicurano che mi cambiaeranno la scheda elettronica gratuitamente per i prossimi 2 anni. Non mi hanno mai risposto.




1) PROBLEMA 1 - flussometro -  (in garanzia) risolto.
Nei primi 3 mesi di vita si è rotto per ben due volte lo stesso pezzo: il flussometro (mi sembra che si chiami cosi'), ossia un aggeggio che al passaggio dell'acqua gira e fa accendere lo scaldabagno. Se si rompe, lo scaldabagno non parte.
L'assistenza Vaillant di Monza (E.C.SERVICE srl) è uscita immediatamente (di sabato) e mi ha risolto entrambe le volte il problema che a distanza ormai di 3 anni non si è piu' ripresentato.
STATO: risolto


2) PROBLEMA 2 - F29 - (in garanzia) non risolto.
Contemporaneamente si è presentato un'altro problema. A distanza di circa 10-15 giorni la caldaia va in blocco e compare sul display l'errore F29. Occorre Spegnere il display per 10-15 sec e tutto riparte e funziona.

a) L'assistenza  E.C.SERVICE srl di Monza  mi ha informato che in alcuni modelli si presenta l'errore in questione e che occorre cambiare la scheda elettronica, ma che ora non ne hanno e stanno aspettando che la casa madre mandi il pezzo. Dunque rimango in attesa.

Passano 6 mesi e nonostante un paio di telefonate l'assistenza continua a dire che manca il pezzo.

b) Ho contattato allora un'altra assistenza sempre Vaillant, MA.GI. S.R.L di Cusano Milanino. 
Loro negano il problema alla scheda elettronica e dicono che è solo questione di impostazioni e rogolazioni. Fanno le loro impostazioni, ma il problema si ripresenta abbastanza regolare ogni 10-15 giorni.

c) a questo punto scrivo alla Vaillant ed espongo il problema. Ne nasce uno stato di confusione che rasenta il ridicolo. Escono nuovamente i due tecnici: quello di Monza esce ma continua a dire che il pezzo non c'e' e dunque esce per nulla, Quelli di Cusano Milanino non concordano con la versione della scheda elettronica, ma il problema non lo risolvono.

d) Ormai a 1 anno dalla prima segnalazione scrivo una mail inferocita a Vaillant Italia per chiedere la sostituzione della caldaia. Mi viene negata la richiesta, dicendo che occorre sostituire la scheda e che non è vero che le parti non sono disponibili, dunque segnaleranno il disservizio e manderanno il pezzo alle due assistenze.

e) Ricevo poco dopo la chiamata delle due assistenze che mi assicurano che appena arrivera' il pezzo verranno, ma non sanno quando arrivera'.

f) Passano ulteriori mesi e l'assistenza di Monza mi telefona nuovamente proponendomi di sostituire lo scaldabagno con turboMAG plus scaldabagno da interno, con in aggiunta un kit antigelo che pero' non hanno in quel momento.
Ovviamente rifiuto visto che il modello è completamente diverso e occorrerebbe fare anche delle modifiche all'impianto che l'istallatore non farebbe.

g) Altre telefonate e altre risposte assurde, del tipo:"la scheda elettronica, la nuova versione corretta,  la stanno aspettando da Taiwan.

e) Finalmente dopo più di 1 anno, l'assistenza di Cusano Milanino mi telefona dicendo che è arrivata la scheda nuova, vengono, la sostituiscono.

f) per i primi 5 mesi tutto funziona come dovrebbe, poi ricomincia il problema F29! :-(


Posso solo dire che l'esperienza di uno scladabagno Vaillant è stata pessima. Prodotto mediocre per il prezzo che mi hanno fatto pagare (quasi 1000 euro tra scaldabgano e montaggio) e assistenza inefficace per il problema in questione.